Conditions générales d’utilisation et de réservation
Dernière mise à jour : [date de publication]
1. Présentation de Verde Marrakech
Le site verdemarrakech.com présente le restaurant Verde Marrakech, sa carte, son dîner spectacle et ses prestations destinées aux groupes et aux événements privés.
Le restaurant est exploité par HKBY.
Adresse du restaurant : avenue El Qadissia et rue Hafid Ibrahim, Hivernage, Marrakech, Maroc.
Téléphone : +212 610 103 190
E-mail : contact@verdemarrakech.com
Identification de l’exploitant :
Dénomination sociale complète et forme juridique : [à compléter]
Siège social : [à compléter]
Registre du commerce et ville d’immatriculation : [à compléter]
ICE : [à compléter]
2. Objet des présentes conditions
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site et les demandes de réservation auprès de Verde Marrakech.
Lorsqu’une prestation fait l’objet d’un devis ou de conditions particulières, ces documents précisent les engagements convenus : date, effectif, espace réservé, menu, prix, paiement et annulation. Ils sont communiqués au client avant son acceptation.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
3. Informations présentées sur le site
Verde Marrakech veille à présenter des informations exactes sur ses services, ses espaces et sa carte.
La disponibilité des produits, les menus et la programmation artistique peuvent évoluer. Les caractéristiques essentielles et le prix de la prestation retenue sont précisés avant la confirmation de la commande ou de la réservation.
Une modification du site ne modifie pas rétroactivement une prestation déjà convenue avec un client.
4. Demandes de réservation
Les demandes peuvent être adressées par les moyens de contact proposés sur le site.
Pour permettre leur traitement, le client communique son nom, ses coordonnées, la date souhaitée, l’horaire et le nombre de convives. Il signale également les demandes particulières utiles à l’organisation du repas.
L’envoi d’une demande ou l’affichage d’un message confirmant sa transmission ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de réservation. Le client doit recevoir une validation précisant les éléments de sa réservation.
5. Prix et règlement
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains, sauf indication contraire.
Le prix total applicable, les taxes et les éventuels frais supplémentaires sont précisés avant l’engagement du client. Toute prestation supplémentaire doit faire l’objet d’une information préalable et de son accord.
Lorsqu’un versement préalable est prévu, son montant, sa nature, son échéance et ses conditions de remboursement sont communiqués avant le paiement.
Les modalités acceptées pour le règlement et l’échéance du solde sont indiquées dans la confirmation ou le devis.
6. Modification, annulation et absence
Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise dès que possible à contact@verdemarrakech.com, en précisant le nom de la réservation et la date concernée.
Les changements de date, d’horaire, d’effectif ou de prestation nécessitent une confirmation du restaurant.
Les conditions applicables aux annulations, absences et remboursements sont celles communiquées et acceptées avant la confirmation, sous réserve de la réglementation applicable. Aucun barème de retenue ne peut être ajouté rétroactivement.
Si Verde Marrakech doit annuler une prestation, le client en est informé rapidement. Une solution de remplacement peut être proposée ; elle ne s’impose pas au client. Les sommes correspondant aux prestations non fournies sont remboursées, sans préjudice de ses autres droits.
7. Arrivée et retard
Le client est invité à respecter l’heure confirmée et à prévenir le restaurant en cas de retard au +212 610 103 190.
Toute durée de maintien de table ou contrainte de service doit être précisée au moment de la réservation. Un retard peut nécessiter un ajustement de l’organisation, à convenir avec l’équipe.
8. Dîners de groupe et privatisation
Les réservations de groupe et les privatisations font l’objet d’une organisation adaptée au nombre d’invités et au format souhaité.
La proposition précise notamment l’espace concerné, sa capacité selon la configuration retenue, les horaires, les menus et les prestations incluses.
Une réservation de groupe ne signifie pas automatiquement qu’un espace est réservé exclusivement. Toute exclusivité doit être expressément indiquée dans la confirmation ou le devis.
Les délais de transmission des choix de plats et de confirmation de l’effectif sont communiqués lors de l’organisation.
9. Dîner spectacle et soirées spéciales
Les performances artistiques accompagnent le dîner selon la programmation du restaurant. Les horaires annoncés comme approximatifs peuvent connaître des ajustements.
Toute modification substantielle d’une prestation expressément convenue est portée à la connaissance du client afin de rechercher une solution adaptée.
Le réveillon du Nouvel An et les autres soirées spéciales peuvent faire l’objet de menus, tarifs et conditions spécifiques. Ces informations sont communiquées avant la réservation et le paiement.
10. Allergies et demandes alimentaires
Le client est invité à signaler ses allergies et restrictions alimentaires dès la réservation et à les rappeler au personnel avant la commande.
L’équipe vérifie les ingrédients et les adaptations possibles. Une demande ne doit pas être considérée comme acceptée sans confirmation du restaurant.
Les descriptions des plats ne constituent pas une liste exhaustive d’allergènes. Les possibilités de contact croisé doivent être discutées avec l’équipe lorsqu’elles présentent un risque pour le convive.
11. Respect des lieux et des personnes
Chaque visiteur doit respecter le personnel, les autres clients, les équipements et les consignes de sécurité.
Le restaurant peut intervenir lorsqu’un comportement compromet la sécurité ou perturbe gravement le service, dans le respect de la réglementation applicable.
Toute condition particulière d’accès est communiquée avant la réservation lorsqu’elle conditionne l’accueil du client.
12. Utilisation du site et propriété intellectuelle
Les textes, photographies, vidéos, logos et éléments graphiques du site sont protégés dans la mesure prévue par la législation applicable.
Leur reproduction ou leur utilisation commerciale nécessite l’autorisation du titulaire des droits, sauf exception légale.
L’utilisateur s’engage à ne pas perturber le fonctionnement du site, tenter d’accéder à des espaces non autorisés ou transmettre des contenus frauduleux.
13. Données personnelles
Les informations transmises lors d’une prise de contact ou d’une réservation sont traitées pour répondre à la demande et organiser les prestations concernées.
La politique de confidentialité du site doit préciser les finalités, les destinataires, les durées de conservation et les modalités d’exercice des droits applicables.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à contact@verdemarrakech.com.
14. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à contact@verdemarrakech.com, avec les références de la réservation et les éléments permettant de comprendre la demande.
Verde Marrakech et le client rechercheront une résolution amiable du différend. Cette démarche ne prive pas le client de ses voies de recours.
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sous réserve des dispositions impératives applicables. La juridiction compétente est déterminée conformément aux règles légales.
15. Mise à jour des conditions
Les présentes conditions peuvent être actualisées. La date de mise à jour apparaît en tête de page.
Les conditions acceptées lors de la confirmation restent applicables à la réservation concernée, sauf modification convenue entre les parties.